2026年9月28日晚9時許，一班由合肥飛往大連的東方航空MU6741航班上，發生了一宗令全網嘩然的客艙糾紛。一名空姐推餐車提供飲料服務期間，因一名男乘客處於睡眠狀態，不慎造成餐車與其手肘發生觸碰。空姐即時反覆致歉，惟該乘客情緒激動，連續使用粗俗過激言語，並出現威脅腳踢乘務員、要求當事乘務員落地後陪同就醫等言行。同機乘客拍下影片，顯示空姐一度雙膝跪在餐車旁，下跪兩至三次，時間不短。事件在社交平台瘋傳後，東航9月30日首次通報，10月3日再次通報，正式向公安機關報案，並宣布暫停為涉事旅客提供承運服務。以下“東航空姐下跪懶人包”，整合事件時序、官方通報、法律依據及快問快答。
事件時序：由餐車觸碰到東航報警
本案由9月28日航班糾紛到10月3日東航報警，橫跨五日。以下為關鍵時間節點。
時間 事件 9月28日晚9時許 東方航空MU6741航班（合肥飛大連）途中，空姐推餐車提供飲料服務，因一名男乘客處於睡眠狀態，不慎造成餐車與其手肘發生觸碰 9月28日晚 空姐即時反覆致歉，查看乘客狀況並提供冰袋敷治，惟該乘客情緒激動，連續使用粗俗過激言語，並威脅用腳踢空姐，要求當事乘務員落地後陪同就醫，空姐受到驚嚇。為維護飛行安全和客艙秩序，乘務長及安全員迅速介入協同處置。空姐一度下跪道歉兩至三次 9月28日晚 航班落地後，醫護人員上機檢查，確認乘客未有明顯外傷或腫脹，無須進一步處理。該乘客拒絕地面人員陪同送醫，自行離開 9月28日深夜 同機乘客張先生將影片上傳社交平台，事件迅速引發熱議 9月29日 「空姐下跪」等詞條登上多條熱搜；張先生刪除影片，解釋「電話被打爆了」 9月30日 東航首次發布情況通報，證實事件，指該乘客情緒激動、空姐受到驚嚇，已對當事乘務員開展心理疏導，該員工已恢復正常工作 10月3日 東航再次發布情況通報，指旅客歐某某相關行為涉嫌擾亂民用航空器內秩序，嚴重侵害公司員工人格尊嚴和履職權益，已正式向公安機關報案，並依據公司旅客承運管理制度，暫停為歐某某提供承運服務 
官方通報對比：首次通報VS再次通報
東航先後兩次通報，內容重點有所不同。首次通報主要交代事件經過及對員工的支援，再次通報則明確法律定性及採取實際行動。
| 項目 | 9月30日首次通報 | 10月3日再次通報 |
|---|---|---|
| 核心內容 | 交代事件經過，證實空姐遭粗口辱罵及威脅腳踢，空姐受驚 | 認定旅客歐某某涉嫌擾亂民航秩序，嚴重侵害員工尊嚴 |
| 對旅客定性 | 情緒激動，使用粗俗過激言語 | 涉嫌擾亂民用航空器內秩序 |
| 法律行動 | 表示正全面復盤取證 | 正式向公安機關報案，配合調查取證 |
| 對員工支援 | 已開展心理疏導，員工恢復正常工作 | 予以關愛慰問、心理疏導及法律援助 |
| 對旅客措施 | 未提及 | 暫停為歐某某提供承運服務 |
| 後續跟進 | 協同相關方全面復盤 | 堅定支持保障一線員工職業尊嚴及合法權益 |
法律依據：擾亂民航秩序可被拒載
東航暫停為歐某某提供承運服務，並非一時意氣，而是有明確的制度和法律依據。根據《公共航空旅客運輸飛行中安全保衛規則》，旅客在航空器內實施擾亂秩序、侵害他人人身財產安全等行為，航空公司有權拒絕其承運。同時，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》及《民用航空安全保衛條例》，在航空器內尋釁滋事、辱罵或威脅他人，可處拘留及罰款；情節嚴重者，更可能觸犯刑法。
東航在通報中表示，公司已基本完成證據固定、事實核查與法律評估工作，並正積極配合公安機關開展調查取證，依法維護員工合法權益和公共安全秩序。
快問快答
問：事件喺邊班機發生？幾時？
答：2026年9月28日晚9時許，東方航空MU6741航班，由合肥飛往大連。
問：事件起因係咩？
答：空姐推餐車提供飲料服務時，因一名男乘客處於睡眠狀態，不慎造成餐車與其手肘發生觸碰。
問：空姐有冇即時道歉？
答：有。空姐即時反覆致歉，查看乘客狀況，並提供冰袋敷治。惟乘客仍情緒激動，空姐一度下跪道歉兩至三次。
問：涉事乘客做咗啲咩？
答：該乘客情緒激動，連續使用粗俗過激言語，威脅用腳踢空姐，並要求當事乘務員落地後陪同就醫。
問：乘客有冇受傷？
答：航班落地後，醫護人員上機檢查，確認乘客未有明顯外傷或腫脹，無須進一步處理。該乘客拒絕地面人員陪同送醫，自行離開。
問：東航對乘客採取咗咩行動？
答：東航認定旅客歐某某涉嫌擾亂民用航空器內秩序，嚴重侵害員工尊嚴，已正式向公安機關報案，並暫停為其提供承運服務。
問：東航對空姐提供咗咩支援？
答：東航對當事乘務員予以關愛慰問、心理疏導及法律援助。首次通報時已指該員工恢復正常工作。
問：呢件事點解會引起咁大爭議？
答：除咗乘客行為過激之外，事件亦引發公眾對航空公司「投訴即處罰」考核機制嘅討論。有評論指，空姐下跪嘅對象，唔單止係咆哮嘅乘客，更係公司嗰套令員工恐懼嘅考核制度。
重點一覽
2026年9月28日，東方航空MU6741航班（合肥飛大連）途中，空姐推餐車不慎觸碰熟睡男乘客手肘，即時反覆致歉並提供冰袋敷治，惟該乘客情緒激動，連續使用粗俗過激言語，威脅用腳踢空姐，空姐一度下跪道歉兩至三次。航班落地後醫護檢查確認乘客無明顯外傷，乘客自行離開。東航9月30日首次通報，對乘務員開展心理疏導。10月3日再次通報，認定旅客歐某某涉嫌擾亂民用航空器內秩序，嚴重侵害員工人格尊嚴，已正式向公安機關報案，並依據公司旅客承運管理制度暫停為其提供承運服務。事件引發全網熱議，網民普遍支持東航今次強硬表態，同時亦掀起對航空公司「投訴即處罰」考核機制嘅深層討論。
