“Keeta車手癱瘓懶人包” 2026年5月1日，勞動節。53歲的Joe如常開工，駕駛電單車在粉嶺一帶送餐。他18歲已考獲電單車牌，從事外賣行業約十年，加入Keeta後近乎每日開工，繁忙時每日工時長達十小時，多年來從未發生意外。當日下午，他送完一張訂單，駕車前往祥華邨一帶等候下一張訂單。駛至俗稱「雞嶺迴旋處」的掃管埔交匯處時，手機程式突然彈出「搶單」通知。Joe下意識望向安裝在車頭的手機，大約兩秒後將視線轉回路面，前方車輛已在眼前。他立即扭軚，但躲避不及，連人帶車撞向前方一輛死火的車輛。
搶單機制爭議：數秒內要決定 駕駛途中點「先停車睇」？
Joe的個案，將外賣平台「搶單」機制的安全問題再次推上風口浪尖。據了解，Keeta的派單模式大致分為兩類：「直接派單」由系統直接指派訂單，外賣員有約一分鐘時間決定是否接單；「搶單列表」則要求外賣員在數秒內、甚至駕駛期間作出選擇，期間必須低頭查看手機畫面，無論最終接單與否都要先行查看。
有勞工團體項目幹事指出，外賣員若要接「搶單」，往往須在數秒之間下決定，要求他們先停車查看根本不切實際，形容機制本身已將外賣員置於「邊駕駛、邊決策」的風險之中。工會透露，外賣員過去一年曾在本港多區發起多次罷工行動，重點訴求之一正是要求平台取消「搶單」制度，惟平台一直未有正面回應。Keeta方面則重申，涉事送遞員享有的主要派單模式佔整體訂單接近九成，「搶單」列表僅屬輔助性質，佔整體訂單比例甚小。
| 派單模式 | 操作方式 | 決定時間 |
|---|---|---|
| 直接派單 | 系統直接指派訂單 | 約一分鐘 |
| 搶單列表 | 駕駛期間推送多張訂單，須低頭查看手機 | 數秒內 |
工傷保障漏洞：新框架未強制覆蓋候單時間 Joe個案隨時唔受保
Joe的遭遇，同時暴露了政府擬定的平台工作者工傷補償機制存在重大盲點。勞工及福利局今年7月向立法會提交的立法框架，表明法定保障只限於「執行平台工作期間」，即前往取餐至送達指定地點，以及訂單被取消的指定時間。框架列明，「個別平台公司可考慮及決定是否將候單／搶單時間納入受保障的工作期間」——換言之，Joe在送完訂單後、等候下一張訂單期間發生的意外，在新例下並不必然受法定保障。
香港基督教工業委員會項目幹事林凱汶指出，Joe的個案正正發生在候單時段，揭示相關框架的漏洞。她建議新法例應確保平台工作者有不差於《僱員補償條例》的工傷及職業病保障，包括將上線候命及搶單時間也納入受保障工作期間。工聯會亦指出，平台公司現時提供的保險保障已包含「前一後一」，即預定上線時間一小時前及下線後一小時內，若將法定保障期間改為新建議，反而是「開倒車」，必須確保立法後保障期間至少看齊「前一後一」的底線。
保障範圍 現時平台保險 政府立法框架建議 執行平台工作期間 受保 受法定保障 候單／搶單時間 部分平台保險涵蓋「前一後一」 未強制納入，交由平台自行決定 Joe的個案（候單期間出事） 據了解屬保險保障範圍 在新例下或不獲法定保障 
賠償差距：僱員補償條例180萬 Keeta保險最多100萬
即使Joe最終獲Keeta保險賠償，金額亦可能與《僱員補償條例》下的法定保障存在明顯差距。比較兩者：若僱員因工永久傷殘或永久完全喪失工作能力，《僱員補償條例》下可獲約180萬元賠償；而在Keeta意外保險下，工傷外賣員最高僅獲賠100萬元。醫療費用方面，Keeta保險提供實報實銷保障，最高賠償額為12萬元。
Keeta回覆傳媒查詢時表示，保險公司已收到Joe的理賠申請，現正按程序處理中，又說密切關注個案，會和家屬保持聯繫並提供協助。據了解，Joe的情況屬於保險保障範圍。然而，阿儀指出，事發後約三星期已在Keeta程式為丈夫申報意外並申索保險，約一個月後才獲確認收到申報，及後沒獲其他跟進和探望。直到近日接受傳媒訪問後，Keeta及保險公司才來電跟進。她慨嘆：「正常一間公司管理層都會去了解情況，而家完全係冇、係零囉。」
賠償項目 《僱員補償條例》 Keeta意外保險 永久完全喪失工作能力 約180萬元 最高100萬元 意外醫療費用 法定保障 實報實銷，最高12萬元 意外死亡 法定保障 最高120萬元
家庭困境：太太獨力撐起頭家 稅局照追8萬稅款
意外發生後，阿儀頓成家中經濟支柱。她每日日間全職上班，放工後趕到醫院探望Joe，餵他食飯、陪他傾偈、幫他鬆手腳，舒緩抽筋及痙攣帶來的不適。她形容自己「攰到唔識有心情」，但慶幸「好彩仲有份工」。除了日常開支及醫療費用，稅局更要求Joe繳交8萬多元稅款，並預繳來年稅款。阿儀已向稅局表明Joe因工傷意外而沒有收入，「何來交返幾萬蚊嘅稅？」
更令她徬徨的是，由於Joe情況已無進展，醫院要求她盡快安排Joe入住院舍，讓出床位。但不少院舍只接受60歲或以上人士入住，未必接受工傷個案，醫務社工亦未就療養院、資助額及療養費用提供具體資料。重擔全壓在她一人身上。Joe本人亦自責並非合格的丈夫及父親，他希望保險盡快賠償，減輕家庭負擔，讓太太及女兒的生活有保障。他又勸告同行，平台外賣愈來愈難做，可以的話不要再入行。
快問快答
問：Joe幾時發生意外？
答：2026年5月1日下午，在粉嶺／上水交界掃管埔一帶。
問：意外點樣發生？
答：Joe送完訂單後駕車前往候單地點，Keeta程式彈出「搶單」通知，他低頭查看約兩秒，抬頭時前方車輛已在眼前，扭軚不及撞車。
問：Joe傷勢如何？
答：頸椎第三及第四節骨折，C3/4段脊髓受壓，經手術後全身癱瘓，醫療判斷情況無法逆轉。
問：Joe有冇獲保險賠償？
答：事發至今逾五個月仍未獲賠償。Keeta表示保險公司正按程序處理，據了解個案屬保障範圍。
問：Keeta保險最高賠幾多？
答：永久傷殘最高100萬元，意外死亡最高120萬元，醫療費用實報實銷最高12萬元。
問：政府立法框架有咩漏洞？
答：框架只保障「執行平台工作期間」，未強制將候單／搶單時間納入保障範圍，Joe在候單期間出事，在新例下可能不獲法定保障。
問：工會有咩訴求？
答：要求平台取消搶單機制，並將上線候命及搶單時間納入法定保障範圍，確保保障不低於《僱員補償條例》。
問：Joe的家庭狀況如何？
答：太太阿儀獨力兼顧全職工作及每日到醫院照顧Joe，女兒在外地工作。Joe仍留院，需安排院舍，稅局仍追討8萬多元稅款。
